本次Cool Japan Summit 專訪，主持人篠原先生與星野佳路先生共同帶來了日本觀光產業新思維及如何永續發展。訪談內容涵蓋: 星野先生分享了他對於如何提升觀光產業效率、改善KPI指標，以及如何建立一個永續的觀光生態系的見解，並以星野度假村的成功案例說明如何運用數位工具提升直接預約率和顧客滿意度。此外，他也探討了DMO的功能和改革方向，以及如何培養適合未來觀光產業發展的人才。最後，他更分享了他個人的領導哲學以及對年輕一代從事觀光產業的建議。
▸觀看完整訪談 : https://info.vpon.com/zh-hant/resource/video/cool-Japan-hoshino
以下為摘要內容
星野視角帶來日本觀光產業新思維
以顧客為中心，重新定義觀光產業的成功指標：
星野先生認為，目前日本觀光產業過於重視遊客人數，忽略了顧客滿意度。他建議將關鍵績效指標 (KPI) 從遊客人數轉變為顧客質量，才能建立永續發展的觀光產業。
DMO 扮演關鍵角色，需賦予其權限和預算：
星野先生認為，目的地管理組織 (DMO) 應該扮演整合資源、制定策略的角色，並擁有相應的權力和預算才能有效運作。他建議參考國外成功案例，以企業化方式經營 DMO，並定期評估其績效。
數位轉型應以提升顧客體驗為核心：
數位轉型不應只是導入新科技，而是要以提升顧客體驗為核心。他以星野集團的直訂房系統為例，說明如何透過數位工具建立新的商業模式，並提升顧客滿意度。
翻轉百年商號的領導哲學
訪談中，星野先生強調，領導者應具備明確的戰略思維，並引導團隊朝著共同目標前進。 他認為，領導者不應一味追求共識，而應以堅定的信念和清晰的目標引領團隊。
星野先生也分享了他的「教科書式經營」理念，並推薦了一些他認為值得參考的書籍和理論：
- 行動經濟學和選擇的科學：有助於理解顧客在資訊爆炸時代的決策模式。
- 古典的商業理論：例如競爭策略、顧客關係管理等，其核心概念在數位時代依然適用。
- 五力分析模型 (5A positioning)：星野先生認為，企業應集中資源打造自身優勢，並在其他方面保持與競爭對手相同的水平。
結論
Cool Japan Summit 訪談中，星野先生以其豐富的經驗和獨到的見解，為日本觀光產業的未來發展指明了方向。他強調，日本觀光產業應以顧客為中心，重視顧客體驗和在地經濟效益，並透過數位轉型和 DMO 的有效運作，打造永續發展的觀光產業。
▸欲了解完整內容，請觀看專訪影片：https://info.vpon.com/zh-hant/resource/video/cool-Japan-hoshino
