全渠道行銷透過打破不同渠道間的隔閡，提供一致的品牌體驗，提升顧客滿意度、忠誠度和留存率。可組合式顧客數據平台（Composable CDP）是關鍵，它能管理並統一顧客數據，創建完整的顧客檔案，並串聯行銷媒體平台進行個人化溝通，幫助企業在各銷售渠道提供個性化的顧客體驗。
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什麼是全渠道行銷?
全渠道行銷 (Omnichannel marketing) 是多渠道行銷 (multi-channel marketing) 的演進。有別於多渠道行銷，全渠道行銷的重點在於：以消費者為出發點，整合各個銷售管道 (如：線上官網、線下門市和手機 APP 等)，使顧客在所有的接觸點，都能接受到一致無斷點的良好購物體驗，並建立起一致的品牌形象。
常見的行銷活動，如：發送電子郵件、網路廣告和電視廣告的投放。但，如果每次的接觸對客戶來說都是一次新的互動呢? 這將會使顧客感到困惑，並可能損害品牌形象。
通過全渠道行銷，在各種銷售管道和接觸點的所有互動和相關資訊，無論是在顧客資訊、會員資料、購物紀錄等，都可以互相整合同步到一個行銷活動中，從而為用戶創造緊密關聯的消費者旅程無縫體驗。
舉例說明：假設目標受眾現在想要購買鞋子。
他們在戶外廣告看板上看到品牌的產品廣告 (想像在一個拉斯維加斯球體上打廣告 – 產品 / 解決方案)，看了廣告之後前往品牌網站了解更多資訊。此時，採取全渠道行銷的品牌主便可以追踪受眾感興趣的特定款式的鞋子。然後，當鞋子進行折扣活動時發送通知給受眾，或幫助他們找到最近的門市進行試穿。
全渠道行銷生態系統的挑戰
如果做得好，全渠道行銷可以非常有效。實施這種方法的公司可以將其收入增加高達 15%。然而，以下幾個是企業會猶豫不前的可能原因。
整合複雜性
整合不同的系統和平台以創造統一和無縫的客戶體驗會是主要的挑戰之一。這涉及連接線上和線下渠道，以及確保各種技術之間的數據串接順暢。整合的複雜性可能需要投入大量資源，並且仔細規劃以避免中斷。
數據孤島
很多企業經常面臨數據孤島的挑戰，客戶資訊往往儲存在不同部門或渠道的獨立數據庫。如果想要獲得顧客互動和偏好的全面視圖就必須要打破數據孤島的限制，因為沒有統一的顧客檔案，對於提供一致和個性化的體驗就變得困難。
跨渠道的一致性訊息傳遞
在不同個渠道中保持一致的品牌訊息和體驗也是一項重大挑戰。不同的渠道可能有獨特的要求或顧客期望，這使得相同的品牌形象的保持變非常有挑戰性。在整個全渠道旅程中實現訊息和品牌的統一性對於建立客戶信任和認知至關重要。
儘管這些挑戰看似令人不知所措，但可組合式顧客數據平台 (Composable CDP) 可能是克服這些障礙的最佳解。通過可組合式 CDP，企業可以無縫地整合各種技術、服務和渠道，從而創建全渠道方法。可組合式CDP提供了一個統一的、以數據為驅動的基礎，幫助企業在客戶旅程中實現個人化。讓我們往下更深入地探討可組合式 CDP 的優點。
CCDP x OMO：有效融合線上線下資料，實現個人化顧客體驗
可組合式 CDP 可以幫助企業整合多來源數據，輔以可視化的方式即時追蹤數據，協助企業提供強大的全渠道行銷體驗。以下是可組合式 CDP 在全渠道行銷中的一些主要特色：
數據統一
可組合式 CDP 允許企業將所有數據整合到一處。將所有行銷渠道中取得的數據整合到一個企業自有的雲端數據平台中。不只是行銷相關訊息，銷售數據和顧客關係的數據也可以匯入至雲端數據倉儲，這種方式特別利於呈現顧客與品牌主的互動歷程記錄。
即時洞察
擁有大量的數據只是一個好的開始，企業需要知道如何利用數據以發揮成效。可組合式的 CDP 可以在這方面提供很大的幫助。首先，企業能確保所有部門都能透過 BI 視覺化儀表板進行洞察與自主分析。同時，還可以利用可組合式 CDP 追蹤活動成效。例如：你可以看到哪些渠道擁有最高的參與互動，並且發現痛點確定行銷預算的最佳使用方式。
個人化
廣告市場已經漸漸地趨近飽和，根據調查美國人每天可能會看到多達 10,000 則廣告，但絕大多數廣告都會被忽略或視而不見。但根據客戶需求來製作的個人化廣告或網站體驗，則是有助於增加品牌忠誠度並且獲得重複訂單。
顧客分眾規劃
企業將能夠建立詳細的顧客數據庫，每個客戶都可以更進一步地被細分。例如：依照年齡對人群進行分組，或根據特定族群感興趣的事物進行篩選。這將使特定活動的規劃變得更加容易。例如：可以針對育兒的父母受眾族群來跑一個活動。
數據驅動的決策
可組合式的 CDP 不僅能為客戶帶來更好的體驗，同時還能減輕執行者的壓力。即時的數據洞察，可幫助管理者決定將業務重心放在哪裡。而客戶服務團隊可以透過顧客歷史紀錄的查看，了解顧客所遇到問題的歷程後協助解決問題，創造更順暢的消費者體驗，並有效提升客服團隊的工作表現。
在全渠道行銷方面，可組合式的 CDP 是拼圖中很重要的一塊，因為它是無縫整合全渠道方法所需的關鍵數據收集。有越來越多的大型企業和公司開始採用可組合式的 CDP。以下讓我們來看看一些知名企業採用全渠道行銷方法的實際應用。
全渠道零售擴大品牌營收 - 精選案例
全渠道策略，在零售業 (B2B 和 B2C) 越來越常見，並延伸到旅遊、金融和醫療保健等各產業領域。在醫療保健行業，醫療科技公司也使用多渠道，例如：數位行銷、內部銷售、官方網站、電子商務和業務代表互動，以有效地與醫療專業人士互動。
以下是一些相關的精選案例：
大阪觀光局 (Osaka Tourism Board)
整合了來自自身網站、應用程式和問卷調查的第一方數據，以及政府公開數據、旅客足跡數據、消費數據和社群媒體數據等第三方數據。 透過 Vpon 的 CCDP 技術打造大阪觀光局專屬的數據管理平台 (DMP)，這些數據被整合並利用 AI 進行分析，進一步了解旅客的興趣和偏好，並在可視化數據儀表板上產生客觀且實用的指標。透過整合線上線下數據，精準分析旅客行為，並制定相應的行銷策略，大阪觀光局成功吸引更多遊客，提升觀光消費產值，並創造持續的經濟效益。
小田急電鐵 (Odakyu Electric Railway)
則是旅運業的成功案例。通過Vpon協助整合線上和線下數據來提升顧客體驗並優化旅遊推廣策略。他們整合了多種數據來源，包括線上的網站、購票系統、Google 分析工具，以及線下實體購票資訊等。Vpon 同時提供訪日旅客數據分析服務、位置資訊數據的視覺化，並利用訪客數量、停留時間和移動分析幫助小田急電鐵理解訪日旅客的行為和趨勢，以描繪完整的顧客旅程，並在所有接觸點提供一致的品牌體驗。
這種全面的數據整合使小田急電鐵能夠生成深入的數據分析報告，深入了解客戶行為和偏好，並且設計個人化的行銷活動，如個人化的 eDM 或App應用程式推播，同時也能有效地將網站上的線上訪客引導至線下景點，例如推廣線下旅遊的優惠活動。此外，他們還利用這些數據為訪日旅客提供具有個人化特色的旅遊建議，大大提升了旅客的體驗。這種全渠道方法不僅顯著提升了整體旅客體驗，也為小田急電鐵創造了更多商機，充分體現了全渠道行銷的價值和效益。
ABC-Mart
日系知名鞋業零售商，致力於整合線上線下業務，打造無縫購物體驗，整合 Web 、 App 和 ERP 等系統數據，並結合 GA4 分析工具，深入了解顧客行為和偏好。他們分析顧客線上線下行為的關聯性，例如購買偏好、瀏覽紀錄、實體店到訪頻率等，並將這些數據轉化為可執行的商業策略，例如商品推薦、個人化促銷活動、庫存管理等等。此外，ABC-Mart 透過 Vpon 的協助客製化分析需求，產出多維度洞察報告，例如分析顧客線上購買後選擇到店取貨的行為模式，以了解顧客偏好和需求，進而調整店內商品陳列、提供更精準的商品推薦，以及優化取貨流程，提升顧客體驗，最大化數據的價值，實現業務的快速增長。
可組合式 CDP：全渠道整合的關鍵拼圖
隨著時代的進步，顧客在消費者旅程體驗的期望值也逐漸提高，重複購買和交叉購買的有效性則取決於全渠道行銷和個人化互動的策略應用。此外，行銷大環境每年都變得更加複雜，顧客期待更多不同與品牌互動的方式，並對傳統的行銷方式容易感到厭煩。
企業需要全渠道行銷來在各種渠道 (如線上、線下、移動和社交媒體) 創造一致且無縫的客戶體驗。這種方法確保顧客無論選擇哪個平台都能一致地與品牌互動。全渠道行銷通過打破渠道之間的隔閡，提供一致的品牌體驗，並提高了顧客滿意度、忠誠度和留存率，從而獲得更好的投資回報。但是，企業如何創造客戶正在尋找的全渠道行銷體驗呢?
首要的第一步就是：可組合式的顧客數據平台 (Composable CDP) ，像這樣以客戶數據為中心的平台。如前面所介紹，CCDP 是一個可相容於不同環境與系統的彈性工具，可以管理和統一顧客數據，無需管理多個數據孤島或系統幫助企業創建線上線下的顧客的 360 度輪廓標籤，並可串接各種行銷媒體平台發送個人化訊息。這種整合使企業能夠在各種銷售渠道提供個人化和高共感的顧客體驗。
Vpon 助力企業創建全渠道行銷生態系統 無縫升級 CCDP 活用數據資產
現在有越來越多的企業選擇，將可組合式的 CDP 整合至全渠道的行銷的概念，因為整合完成後將可為企業帶來許多顯著的好處。建置的概念聽起來並不難，但過程中需要投入一些時間和資源。
想像有一家專注於在美國銷售運動用品的企業，擁有數千家銷售門市、一個行動裝置 App 和線上電商，讓人們可以從網站上訂購並在實體門市取貨。通過整合可組合商務架構，將可以輕鬆地整合物流和商務系統，使顧客可以輕鬆地在實體店取貨或退貨。與過去不同的地方是，這類型的可組合商務可以幫助企業自定義和優化業務的模組化部分。接下來，企業可以將可組合式 CDP 與可組合式商務整合，發展成全渠道行銷生態系統。
後疫情時代，更加複雜的消費者旅程和模糊化的虛實邊界，在全渠道中取得一致性的品牌體驗和個人化訊息的接收，成為滿足消費者期待與影響顧客忠誠度一個重要關鍵。雖然，整合的過程需要投入一些時間和努力，但 Vpon 威朋 AI 大數據集團，可以協助企業建置最符合企業需求的全渠道行銷平台，歡迎與我們聯絡，了解我們將如何協助設計全渠道生態系統並增強品牌主的第一方數據。
