疫情重創全球商業模式，加速了數位轉型發展趨勢。不過，數位轉型到底是什麼？又該怎麼「轉」呢？讓我們先來釐清數位轉型的意義。
數位轉型指的是將數位科技應用於各個業務領域，從根本上改變企業的營運方式，為客戶創造更高的價值。有些人認為，數位轉型更像是一場文化上的變革，需要從上到下，經過一個全面而縝密的長期過程。而在這個過程中，企業會面臨許多挑戰，包括打破傳統思維、重新審視技術的應用方式、人力資源配置以及工作流程等。透過系統性的規劃、持續的嘗試、修正與驗證，企業才能夠創造出全新的營運模式。
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數位轉型的三個階段是什麼？
數位轉型是循序漸進的演進過程。企業的數位轉型可分為三個階段：數位化、數位優化、數位轉型。這三個階段分別代表了從傳統作業模式的數位化，到業務流程的優化，再到全面轉型的過程。
數位轉型階段一：數位化
透過導入資訊系統，將以往的紙本文書資料轉換為數位形式，便於管理、累積企業數據。透過數位化，更能節省資源並提升執行效率。處於此階段的企業通常會面臨大量紙本資料的轉換和系統整合的挑戰。
數位轉型階段二：數位優化
在數位化基礎上，開始將數位工具與工作串聯結合，透過專業技術收集有用的數據，進而分析、改善營運模式、商品服務，進而優化營運模式和提高客戶滿意度。目前台灣多數企業處於此階段，可適度投入資源提升組織營運效率。
數位轉型階段三：數位轉型
數位轉型是以數據驅動的新興商業模式。是企業整體的統整變革，這一階段需要跨部門的協同整合、統整，並根據前兩階段所收集到的數據、資訊作為轉型的基礎，大規模使用數據做為輔助，以擬定最佳效益化的企業經營策略、產品開發、商業模式及組織流程。
數位轉型成功的五大面向，從技術到文化的全面調整
在數位轉型的過程中，需要改變的不只有硬體系統的升級或是技術的導入，而是企業組織、文化、流程等全方位的變革。要成功實現數位轉型，企業必須從多個面向進行考量。
影響數位轉型的核心因素 : 組織文化
企業在發展過程中形成的價值標準，包含決策擬定、跨部門及階層的溝通流程、獎勵制度、懲處規範……等，企業的文化培養會連帶影響內部員工的行事風格，在組織整體運營改變或面臨數位轉型的狀態下更為顯著。
數位轉型成功的關鍵資產 : 人才能力
組織人才是企業的重要資產，科技持續進步且快速變動，在面對數位轉型過程，擁有高度適應力及學習力的數位人才是數位轉型的關鍵之一。
將數據轉化為商業洞察 : 數據管理與分析
為增加企業對於內部數位資訊的掌握及應用，數位轉型也包含雲端、虛擬技術等資訊架構的建設，以及資料庫建置、資料彙整、處理、分析與視覺化工具，將數據轉化為商業洞察，讓企業能夠即時回應客戶需求。
推動商業模式創新與效率提升 : 科技工具
企業須思考如何在運營流程中導入科技，增加不同數位工具的使用頻率，以驅動商業模式的更新，提升工作效率。常見的數位工具包含：SaaS系統（Software as a Service）、CRM系統（Customer Relationship Management）等。
構建全面的轉型計劃 : 數位策略與執行
數位轉型策略會根據企業類別、企業願景有所不同。根據組織文化、人才能力、數據管理分析及科技工具等，建構一個完善且永續的轉型策略，以開放心胸接受新技術，勇於嘗試、不怕失敗，即可有效推動企業數位化成長。
數位轉型策略部署3步驟
那麼企業的數位轉型策略該如何開始和部署呢？以下是部署數位轉型策略的三個重要步驟。
步驟1:團隊調整
數位轉型與企業整體營運緊密相連，這過程中需要各個部門和每一位員工由上而下的參與和配合。確保所有人對數位化的計畫和策略有共同的認識，這樣才能確保在推進轉型的過程中步調一致。
步驟2:目標設定
企業需要根據可用資源，資源狀況，包括人力、技術、和營運現況，制定短期、中期和長期的發展目標。且根據目前的狀態，與未來想到達的願景進行差距的評估與分析，明確需要加強或調整的領域，是否有需要接軌的部分，這其中包括客戶需求、合作夥伴的關係、員工能力的提升、企業文化的塑造以及技術的應用，設定清晰的目標，並制定具體的執行計劃。
步驟3:規模化
在完成前兩步驟後，企業應進一步擴大數位轉型的規模。全面強化組織能力、營運流程，建立數位友好的辦公環境，增加數位技術的應用頻率，並透過實際測試及發展不斷優化、調整。此外，在推動數位轉型過程中，基礎建設、硬體設備的升級加強也是關鍵核心，包括導入新系統和推動新技術的發展，這些都能為企業創造更多價值。
科技發展和技術會不斷推進更新，數位轉型是一段持續不斷的旅程。只有不斷強化客戶體驗、優化產品和服務，大膽思考產業未來發展及轉變，進行新事業體或新商業模式的嘗試，才能提升品牌競爭力和長期發展潛力。
解析3大數位轉型成功案例
而實際上，Vpon威朋也透過了自家的數據解決方案協助了許多企業成功進行數位轉型。下面我們分享三個成功的案例，說明我們是怎麼做到的。
大阪觀光局數位轉型：利用數據提升觀光吸引力和消費
過去大阪觀光局擁有多種數據，像是線下交易數據和網站瀏覽數據等，但因數據來源不同，無法有效將旅客行為串聯整合。
而Vpon威朋就扮演數據顧問的角色，透過數據解決方案，協助大阪觀光局(OCTB)建置數據管理平台，提供數據彙整、分析、視覺化及數據再利用，讓相關人員透過平台即時掌握資訊，落實PDCA的環節，以利資源有效地利用在政策的擬定抑或是行銷活動上，藉此增加出入境旅客數並刺激旅客消費欲望，帶動大阪觀光發展。
大阪觀光局過去擁有各種數據來源，包括線下交易數據和網站瀏覽數據，但這些數據來源彼此分散，無法有效整合和分析旅客行為。
Vpon威朋作為數據顧問，透過數據解決方案，協助大阪觀光局(OCTB)建置了數據管理平台。這個平台提供了數據彙整、分析、視覺化及再利用功能，使相關人員能即時掌握資訊，並落實 PDCA 循環，以便在政策制定和行銷活動中更有效地運用資源。藉此提高了出入境旅客數量，還促進了旅客的消費，進一步推動了大阪的觀光發展。
Hivestack 數位轉型：提升品牌識別，加強廣告影響力
為了提升品牌識別度和加深廣告影響力，Hivestack 進行了數位轉型，專注於增強企業對內部數位資訊的掌握與應用。我們通過建立雲端和虛擬技術的資訊架構，完善了資料庫系統，並進行數據整合、處理和分析。利用視覺化工具，我們將數據轉化為有價值的商業洞察，幫助 Hivestack 更迅速地響應市場變化和客戶需求，從而提升品牌的市場存在感和廣告效果。
媒體集團數位轉型：精準鎖定目標客群
Vpon 威朋協助媒體集團進行數位轉型，利用第一方數據對網站內容進行細分和分析。我們觀察了訪客人數、瀏覽頁面、停留時間、受眾黏著度以及新舊客戶的差異等，將所有數據經過專業分析和量化，以了解受眾的偏好。
這些洞察幫助媒體集團優化網站內容，並滿足廣告主的需求，精準地鎖定目標客群，從而提高了廣告效果和整體效益。
數位轉型挑戰與未來趨勢
數位轉型是企業組織經營的必經過程，包含企業營運、客戶體驗、資料建檔、產業文化等，都需要經過數位化階段。在轉型過程中，可先透過第三方資料進行分析應用，像是 Vpon 威朋專為 App 市場打造的 AppVois數據分析平台，可協助企業主掌握市場趨勢及個別用戶輪廓偏好，結合 Vpon 威朋數據服務延伸實際應用價值，創造數據價值最大化。
此外，隨著數據隱私權越來越受到重視，第三方Cookie未來也將逐漸消失，用戶相關資料蒐集困難度會隨之提升，有效分析第一方數據變得更加關鍵。Vpon威朋擁有專業數據團隊，可協助企業第一方數據蒐集管理，以利企業未來能夠持續以數據驅動決策，提升營運效率，若您有相關需求或疑問，都歡迎與我們聯繫，將由專人為您提供完善的服務。
